一、全新的產(chǎn)業(yè)，朝陽的行業(yè) 

    中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導(dǎo)發(fā)展BPO和呼叫中心，是國家應(yīng)全球金融危機(jī)、促進(jìn)就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。

    呼叫中心的應(yīng)用是目前全球熱點(diǎn)的管理及營銷模式，也是企業(yè)戰(zhàn)略升級的基礎(chǔ)和方向。呼叫中心廣泛地應(yīng)用在電信、金融、電子商務(wù)、政府服務(wù)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域，是服務(wù)于各行業(yè)的信息集散平臺，是信息時代具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式，是具成長性與戰(zhàn)略性的第六媒體，目前社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應(yīng)求。呼叫中心是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場，開啟輝煌職業(yè)生涯的良好開端。

二、學(xué)院特色（帶薪學(xué)習(xí)）

    學(xué)生到校即簽《實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼協(xié)議》，學(xué)生參與項目實(shí)訓(xùn)，每月400-1000元的實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼，減輕家庭負(fù)擔(dān)，讓每個學(xué)生自立自強(qiáng)。

   
實(shí)訓(xùn)教學(xué)   
    我們采用真實(shí)的企業(yè)需求，真實(shí)的企業(yè)案例，真實(shí)的企業(yè)環(huán)境來培養(yǎng)學(xué)員，在雙師型教師和真正呼叫平臺的培養(yǎng)下，達(dá)到術(shù)育并舉，全面育人的培養(yǎng)目標(biāo)。 

  
高薪就業(yè)  
     學(xué)生入學(xué)即簽《就業(yè)保障協(xié)議》，確保全部合格學(xué)員都能在北京就業(yè)，轉(zhuǎn)正后薪資總額達(dá)到1500-5000元，簽訂勞動合同，按規(guī)定享受北京市的相關(guān)保險。  

企業(yè)化管理  
     為了保障學(xué)員由學(xué)校到單位“無縫過度”，我們將引進(jìn)全球先進(jìn)呼叫中心管理運(yùn)營機(jī)制，全面推廣應(yīng)用到日常教學(xué)和管理當(dāng)中，創(chuàng)新推出主管負(fù)責(zé)制，聘請行業(yè)專家精心授課，真正達(dá)到“入學(xué)即入職，畢業(yè)即就業(yè)”的培養(yǎng)目標(biāo)。

   
三、發(fā)展方向  

    市場營銷、電訊運(yùn)營、金融管理、電子商務(wù)  

    實(shí)訓(xùn)案例  新華保險公司、中國銀行、方正科技有限公司、發(fā)改委、法制晚報、中國航信  
 學(xué)員收獲，廣泛接觸社會（大公司、大客戶群）、學(xué)習(xí)和互助的氣氛（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、小組/項目的互助體系）、豐富的跨行業(yè)知識（金融、IT、政府服務(wù)、電子商務(wù)）、能培養(yǎng)與人有效溝通的能力（口才、溝通、技巧銷售、服務(wù)、心態(tài)）、能培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度(客戶至上、與客戶緊密聯(lián)系、從客戶的反饋中學(xué)習(xí))、專業(yè)的導(dǎo)師引導(dǎo)（培訓(xùn)師/老師、組長、精力、咨詢團(tuán)隊、高級管理層）、集體榮譽(yù)和團(tuán)隊協(xié)作能力（班級、小組、項目）、能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力（主管、項目經(jīng)理 ）   

    模擬體系研發(fā) 模擬體系是實(shí)訓(xùn)教育的重要組成部分，是學(xué)生增強(qiáng)動手能力的有效手段，學(xué)生可以通過項目模擬，迅速完成專業(yè)知識的儲備到真實(shí)實(shí)訓(xùn)項目之間的無縫過渡，縮短學(xué)生上崗前的“青澀期”   
  

    呼叫中心學(xué)院利用北京網(wǎng)訊通達(dá)軟件技術(shù)有限公司實(shí)用的教材案例和先進(jìn)的教學(xué)、實(shí)踐方法，并結(jié)合企業(yè)對人才的實(shí)際崗位需求，為企業(yè)解決了人員缺口問題，同時也為學(xué)生提供了一個新的可持續(xù)發(fā)展的平臺，促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)，緩解社會就業(yè)壓力。

   
四、招生說明：

   
一、崗位職責(zé)：   
1、負(fù)責(zé)接聽全國客戶的產(chǎn)品咨詢電話；  
 2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶訂購產(chǎn)品，促成訂單成交；  
 3、負(fù)責(zé)客戶的電話回訪工作。  
 4、工作時間：實(shí)行倒班制度，（根據(jù)部門業(yè)務(wù)不同實(shí)行倒班制，白班、夜班、休息）。 

   
二、崗位工資及福利待遇   
1、試用期為1—3個月，試用期間低基本工資為1000元左右。  
2、轉(zhuǎn)正后綜合收入為1500-3500元左右。  
3、單位負(fù)責(zé)員工的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險等險種。   
4、工作地點(diǎn)以北京為主。 

  
三、招生條件：   
1、中專（大專）及以上學(xué)歷  
2、身體健康，戶籍性別不限   
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質(zhì)佳  
4、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊合作精神  
5、熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)軟件應(yīng)用，打字速度30-50字/分  
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利  
7、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力，性格開朗活潑  
8、工作積極主動、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。  

四、招生、考核、培訓(xùn)、上崗流程  
1、報名；  
2、聽試、面試；  
3、預(yù)錄、繳費(fèi)、報到；  
4、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)   
5、實(shí)習(xí)、推薦就業(yè) 

  
五、相關(guān)說明  
1、培訓(xùn)時間：1-3個月；   
2、相關(guān)費(fèi)用：3800元（含教材、食宿）

  
六、證書頒發(fā)   
培訓(xùn)合格后頒發(fā)河北科技師范大學(xué)《就業(yè)保障證書》、及信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心客戶服務(wù)代表培訓(xùn)》證書。