現(xiàn)如今，每個(gè)行業(yè)都會(huì)設(shè)置客服專(zhuān)員，可見(jiàn)掌握一定的客服技術(shù)是很有必要的。那么大家知道如何成為一名合格的客服人員嗎？接下來(lái)，就由承德通達(dá)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校的老師來(lái)給大家介紹一下。

一、任職條件

  1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
  2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
  3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
  4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
  5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

二、理素質(zhì)要求

  1."處變不驚"的應(yīng)變力
  2. 挫折打擊的承受能力
  3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
  4. 滿(mǎn)荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

三、品格素質(zhì)要求

  1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
  2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
  3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
  4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
  5. 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

四、技能素質(zhì)要求

  1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
  2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
  3. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能
  4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
  5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
  6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
  7. 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧

8. 良好的傾聽(tīng)能力

  怎么樣？看了上述內(nèi)容大家對(duì)客服是不是有了更全面的了解了呢？如果你對(duì)客服人員感興趣，那么就請(qǐng)來(lái)承德通達(dá)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校報(bào)考客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)吧！并且學(xué)校承諾：凡就讀我校的學(xué)生，入學(xué)即與學(xué)校簽訂就業(yè)培訓(xùn)協(xié)議，學(xué)生畢業(yè)后由學(xué)校負(fù)責(zé)安置就業(yè)。