日前，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒布了《供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定供熱期間，應(yīng)保證居民室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度。連續(xù)36小時以上停熱或室內(nèi)溫度達(dá)不到16攝氏度，供熱單位應(yīng)制訂相應(yīng)的退費(fèi)措施。《標(biāo)準(zhǔn)》從供熱行業(yè)的服務(wù)、供熱質(zhì)量、運(yùn)行保障、收費(fèi)等方面作了基本規(guī)范要求，具有很強(qiáng)的針對性和可操作性。供熱單位應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的供熱起止時間供熱和停熱，不得延期供熱和提前停熱。如遇惡劣寒冷天氣，可適當(dāng)提前供熱或延期停熱，當(dāng)?shù)卣�府�?yīng)制訂超出正常供熱時限所產(chǎn)生費(fèi)用的解決辦法�！稑�(biāo)準(zhǔn)》要求，供熱行業(yè)主管部門和供熱單位應(yīng)公開行業(yè)服務(wù)承諾以及報(bào)修電話，建立舉報(bào)投訴機(jī)制，實(shí)行24小時值班制度，及時處置發(fā)生的各種問題，接受社會各界的監(jiān)督。