職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
故
障
調(diào)
查

（一）客戶接待

1.做到態(tài)度熱情，禮貌周到
2.了解客戶描述的故障癥狀
3.了解故障機(jī)工作環(huán)境
4.介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
5.做好上門服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

1.常見(jiàn)故障分類
2.常見(jiàn)儀器攜帶方法

（二）環(huán)境檢測(cè)

1.檢測(cè)環(huán)境溫度與濕度
2.檢測(cè)供電環(huán)境電壓

1.溫、濕計(jì)使用方法
2.萬(wàn)用表使用方法

二、
故
障
診
斷

（一）驗(yàn)證故障機(jī)

1.確認(rèn)故障現(xiàn)象
2.作出初步診斷結(jié)論

整機(jī)故障檢查規(guī)范流程

（二）確定故障原因

1.部件替代檢查
2.提出維修方案

主要部件檢查方法

三、
故
障
處
理

（一）部件維護(hù)

1.維護(hù)微機(jī)電源
2.維護(hù)軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
3.維護(hù)光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
4.維護(hù)鍵盤(pán)
5.維護(hù)鼠標(biāo)
6.維護(hù)打印機(jī)
7.維護(hù)顯示器

1.微機(jī)電源維護(hù)方法
2.軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器維護(hù)方法
3.光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器維護(hù)方法
4.鍵盤(pán)維護(hù)方法
5.鼠標(biāo)維護(hù)方法
6.打印機(jī)維護(hù)方法
7.顯示器維護(hù)方法

（二）部件更換

1.更換同型電源
2.更換同型主板
3.更換同型CPU
4.更換同型內(nèi)存
5.更換同型顯示適配器
6.更換同型聲音適配器
7.更換同型調(diào)制解調(diào)器

微機(jī)組裝程序知識(shí)

四、
微
機(jī)
系
統(tǒng)
調(diào)
試

（一）設(shè)置BIOS

1.BIOS標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
2.啟動(dòng)計(jì)算機(jī)

1.BIOS基本參數(shù)設(shè)置
2.計(jì)算機(jī)自檢知識(shí)

（二）系統(tǒng)軟件調(diào)試

利用操作系統(tǒng)驗(yàn)證計(jì)算機(jī)

使用操作系統(tǒng)基本知識(shí)

五、
客
戶
服
務(wù)

（一）故障說(shuō)明

1.填寫(xiě)故障排除單
2.指導(dǎo)客戶驗(yàn)收計(jì)算機(jī)

計(jì)算機(jī)驗(yàn)收程序

（二）技術(shù)咨詢

1.指導(dǎo)客戶正確操作微機(jī)
2.向客戶提出工作改進(jìn)建議

1.安全知識(shí)
2.計(jì)算機(jī)器件壽命影響因素知識(shí)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
故
障
調(diào)
查

（一）客戶接待

1.引導(dǎo)客戶對(duì)故障進(jìn)行描述
2.確定故障診斷初步方案

1.硬故障現(xiàn)象分類知識(shí)
2.故障常見(jiàn)描述方法

（二）環(huán)境檢測(cè)

1.檢測(cè)供電環(huán)境穩(wěn)定性
2.檢測(cè)環(huán)境粉塵、振動(dòng)因素

1.供電穩(wěn)定性判斷方法
2.感官判斷粉塵、振動(dòng)知識(shí)

二、
故
障
診
斷

（一）驗(yàn)證故障機(jī)

正確作出診斷結(jié)論

故障部位檢查流程

(二)確定故障原因

部件替換檢查

部件功能替換知識(shí)

三、
故
障
處
理

（一）部件常規(guī)維修

1.維修微機(jī)電源
2.維修軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
3.維修光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
4.維修鍵盤(pán)
5.維修鼠標(biāo)

1.微機(jī)電源常規(guī)維修方法
2.軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器常規(guī)維修方法
3.光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器常規(guī)維修方法
4.鍵盤(pán)常規(guī)維修方法
5.鼠標(biāo)常規(guī)維修方法

（二）部件更換

1.更換同型主板
2.更換同型CPU
3.更換同型內(nèi)存
4.更換同型顯示適配器
5.更換同型聲音適配器
6.更換同型調(diào)制解調(diào)器

1.接口標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)
2.部件兼容性知識(shí)
3.主板跳線設(shè)置方法

四、
微
機(jī)
系
統(tǒng)
調(diào)
試

（一）設(shè)置BIOS

BIOS優(yōu)化設(shè)置

BIOS優(yōu)化設(shè)置方法

（二）清除微機(jī)病毒

1.清除文件型病毒
2.清除引導(dǎo)型病毒

l.病毒判斷方法
2.殺毒軟件使用方法

（三）系統(tǒng)軟件調(diào)試

1.安裝操作系統(tǒng)
2.安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序
3.軟件測(cè)試計(jì)算機(jī)部件

1.DOS、Windows安裝方法
2.驅(qū)動(dòng)程序安裝方法
3.測(cè)試軟件使用方法

五、
客
戶
服
務(wù)

（一）故障說(shuō)明

向客戶說(shuō)明故障原因

計(jì)算機(jī)自檢程序知識(shí)

（二）技術(shù)咨詢

指導(dǎo)客戶預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒

病毒防護(hù)知識(shí)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
故
障
調(diào)
查

（一）客戶接待

引導(dǎo)客戶對(duì)故障進(jìn)行描述

綜合故障分類知識(shí)

（二）環(huán)境檢測(cè)

1.檢測(cè)供電環(huán)境異常因素
2.檢測(cè)電磁環(huán)境因素

1.供電質(zhì)量判斷方法
2.電磁干擾基礎(chǔ)知識(shí)

二、
故
障
診
斷

（一）驗(yàn)證故障機(jī)

準(zhǔn)確作出診斷結(jié)論

故障快捷診斷方法

（二）確定故障原因

部件測(cè)量檢查

1.通斷測(cè)試器使用方法
2.邏輯探測(cè)儀使用方法

三、
故
障
處
理

（一）部件維修

1.維修不間斷電源
2.維修顯示器
3.維護(hù)打印機(jī)

1.UPS電源常規(guī)維修知識(shí)
2.顯示器常規(guī)維修知識(shí)
3.打印機(jī)常規(guī)維修

（二）部件更換

1.升級(jí)主板
2.升級(jí)CPU
3.升級(jí)內(nèi)存
4.升級(jí)顯示適配器
5.升級(jí)聲音適配器
6.升級(jí)調(diào)制解調(diào)器

微機(jī)硬件綜合性能知識(shí)

四、
微
機(jī)
系
統(tǒng)
調(diào)
試

（一）設(shè)置BIOS

升級(jí)BIOS

BIOS升級(jí)方法

（二）清除微機(jī)病毒

清除混合型病毒

殺毒軟件高級(jí)使用方法

（三）系統(tǒng)軟件調(diào)試

優(yōu)化操作系統(tǒng)平臺(tái)

1.整機(jī)綜合評(píng)價(jià)知識(shí)
2.端口設(shè)置知識(shí)

五、
客
戶
服
務(wù)

（一）故障說(shuō)明

能向客戶說(shuō)明排除故障方法和過(guò)程

微機(jī)部件故障知識(shí)

（二）技術(shù)咨詢

能向客戶提出環(huán)境改進(jìn)建議

微機(jī)部件工作環(huán)境要求

六、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)

建立基本網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

七、
工
作
指
導(dǎo)

（一）培訓(xùn)維修工

1.微機(jī)知識(shí)培訓(xùn)
2.微機(jī)維修能力

1.教學(xué)組織知識(shí)
2.實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)知識(shí)

（二）指導(dǎo)維修工工作

l.故障現(xiàn)象技術(shù)分析
2.故障排除技術(shù)指導(dǎo)

1.微機(jī)軟硬件故障分類知識(shí)
2.故障排除方法

項(xiàng)目

初級(jí)（％）

中級(jí)(%)

高級(jí)（％）

基
本
要
求

職業(yè)道德

4

3

—

基礎(chǔ)知識(shí)

l.基本理論知識(shí)

40

30

20

2.法律知識(shí)

3

3

—

3.安全知識(shí)

3

3

—

相
關(guān)
知
識(shí)

一、故障調(diào)查

1.顧客接待

3

2

—

2.環(huán)境檢測(cè)

3

2

2

二、故障診斷

1.驗(yàn)證故障機(jī)

4

4

2

2.確定故障原因

15

20

20

二、故障處理

1.部件維修

3

10

20

2.部件更換

10

10

10

四、微機(jī)系統(tǒng)調(diào)試

1.設(shè)置BIOS

3

3

5

2.清除微機(jī)病毒

—

2

2

3.系統(tǒng)軟件調(diào)試

4

4

5

五、客戶服務(wù)

1.故障說(shuō)明

3

2

2

2.技術(shù)咨詢

2

2

2

六、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)

—

—

2

七、工作指導(dǎo)

1.培訓(xùn)維修工

—

—

4

2.指導(dǎo)維修工工作

—

—

4

合計(jì)

100

100

100

項(xiàng)目

初級(jí)（％）

中級(jí)(%)

高級(jí)（％）

技
能
要
求

一、故障調(diào)查

1.顧客接待

10

5

5

2.環(huán)境檢測(cè)

5

5

5

二、故障診斷

1.驗(yàn)證故障機(jī)

5

5

5

2.確定故障原因

25

30

15

三、故障處理

1.部件維修

10

20

15

2.部件更換

25

10

10

四、微機(jī)系統(tǒng)調(diào)試

1.設(shè)置BIOS

5

5

5

2.清除微機(jī)病毒

—

5

5

3.系統(tǒng)軟件調(diào)試

5

5

5

五、客戶服務(wù)

1.故障說(shuō)明

5

5

5

2.技術(shù)咨詢

5

5

5

六、工作指導(dǎo)

1.培訓(xùn)維修工

—

—

10

2.指導(dǎo)維修工工作

—

—

10

合計(jì)

100

100

100