■莫明收到“加辦業(yè)務(wù)短信”

省會(huì)楊先生：我在談固南大街上的一家儲(chǔ)蓄所開(kāi)辦有活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。2月20日，我的手機(jī)突然收到一條短信，“我們已經(jīng)為您的賬戶(hù)加辦了活期賬戶(hù)變動(dòng)通知短信業(yè)務(wù)”，并留有一個(gè)客服電話(huà)。我把電話(huà)打過(guò)去才得知，這是儲(chǔ)蓄方給客戶(hù)的活期儲(chǔ)蓄開(kāi)辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，可以查詢(xún)每次存、取款的余額，第一個(gè)月是免費(fèi)的，但從第二個(gè)月開(kāi)始，則要每月支付3元的費(fèi)用。他們(儲(chǔ)蓄方)開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前根本沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，這種做法似乎不妥吧？

■儲(chǔ)蓄方：儲(chǔ)戶(hù)不使用可以取消

昨日，記者從楊先生收到的短信上看到，短信內(nèi)容上確實(shí)只有“為您加辦活期賬戶(hù)變動(dòng)通知短信業(yè)務(wù)”這句話(huà)，并未有任何關(guān)于收費(fèi)事項(xiàng)的字眼。

記者隨后以一名儲(chǔ)戶(hù)的身份致電儲(chǔ)蓄方客服電話(huà)。工作人員稱(chēng)，為儲(chǔ)戶(hù)加辦活期賬戶(hù)變動(dòng)通知短信業(yè)務(wù)，就是在儲(chǔ)戶(hù)每次存、取款后，本人都能收到短信提示，告知其當(dāng)天存、取了多少錢(qián)，還有多少余額�！斑@是我們新推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，適合資金流動(dòng)性較大的客戶(hù)。”至于收費(fèi)事宜，工作人員稱(chēng)，第一個(gè)月試用“是免費(fèi)的”，從第二個(gè)月起則要每月從儲(chǔ)戶(hù)賬戶(hù)中扣除3元的費(fèi)用。

工作人員表示，如果儲(chǔ)戶(hù)不想使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也可以取消：一是本人可以直接到所在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取消事宜，二是把本人的賬號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼及收到短信的日期提供給客服熱線，由他們幫助取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)。言談中，這名工作人員極力推薦使用此項(xiàng)新業(yè)務(wù)：“你先試著用用吧，到時(shí)候再說(shuō)�！�

■律師：強(qiáng)制消費(fèi)侵犯儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益

就此，省會(huì)律師界一名律師指出，儲(chǔ)蓄方的這種做法明顯違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，屬于強(qiáng)制消費(fèi)�！拔唇�(jīng)客戶(hù)允許擅自加辦新業(yè)務(wù)，侵犯了客戶(hù)的知情權(quán)。如果已經(jīng)收取了客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，則需退還消費(fèi)者�！�

來(lái)源：燕趙都市報(bào)