第一章 總則
第一條 為促進國家重點技工學(xué)校（以下簡稱學(xué)校）堅持正確的辦學(xué)方向，建立以市場需求為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，提高學(xué)校教育管理的整體水平，提供滿足社會各方要求的教育服務(wù)，使技工教育與社會經(jīng)濟發(fā)展和勞動就業(yè)相適應(yīng)，依據(jù)《技工學(xué)校工作條例》和《國家重點技工學(xué)校標準（修訂）》，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的思想、原則和方法，制定本標準。
第二條 本標準適用于國家重點技工學(xué)校。
第三條 學(xué)校應(yīng)運用下述質(zhì)量管理原則建立、改進其質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平：
（一）以學(xué)生、家長和用人單位（以下簡稱顧客）的需要為出發(fā)點，按照市場需求設(shè)置專業(yè)，確定培養(yǎng)目標，滿足顧客要求并爭取超越其期望值；
（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)始終關(guān)注質(zhì)量管理體系的建立和完善，采取切實有效的措施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，動員全校教職員工積極參與；
（三）在管理和教育服務(wù)工作中，應(yīng)采取過程方法和系統(tǒng)方法，通過有效運作，提高學(xué)校實現(xiàn)目標的效率；
（四）應(yīng)根據(jù)實際需要，持續(xù)改進和完善質(zhì)量管理體系及工作內(nèi)容。
第二章 質(zhì)量管理體系要求
第四條 學(xué)校應(yīng)當按照本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，通過與質(zhì)量管理體系相配套的文件和其他形式予以記載（以下簡稱形成文件）,采取切實措施組織實施，保持有效運行，并不斷改進和提高其工作水平。學(xué)校的質(zhì)量管理體系應(yīng)做到：
（一） 滿足《國家重點技工學(xué)校標準（修訂）》要求；
（二）識別質(zhì)量管理體系所需的有關(guān)活動；
（三）確定這些活動的順序和相互作用；
（四）確定有效控制這些活動過程的準則和方法；
（五）確保獲得必要的資源和信息，支持這些活動的開展和監(jiān)控；
（六）檢查和評估這些活動；
（七）采取必要的措施，實現(xiàn)這些活動的預(yù)期效果，并得到持續(xù)改進。
第五條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（二）質(zhì)量手冊；
（三）本標準所要求的形成文件的程序；
（四）學(xué)校為有效策劃、實施和控制其質(zhì)量活動所必需的文件；
（五）本標準所要求的記錄。
第六條 學(xué)校應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，對學(xué)校質(zhì)量體系做出系統(tǒng)、完整而又扼要的描述。質(zhì)量手冊包括：
（一）學(xué)校的質(zhì)量方針；
（二）學(xué)校的組織機構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任及其相互關(guān)系；
（三）為建立學(xué)校的質(zhì)量管理體系所形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?BR>（四）與質(zhì)量管理相關(guān)聯(lián)的活動及其相互作用的文字表述。
第七條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系所要求形成的文件，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行控制�？刂频膬�(nèi)容包括：
（一）文件發(fā)布前得到批準，必要時對文件進行評審；
（二）文件更新時需再次得到批準；
（三）確保使用現(xiàn)場可獲得有效版本的相應(yīng)文件；
（四）保持文件清晰，確保易于識別；
（五）確保識別外來文件，并控制其分發(fā)；
（六）防止作廢文件的非預(yù)期使用，作廢文件留存時應(yīng)進行適當標識。
第八條 學(xué)校應(yīng)建立并保持質(zhì)量工作的記錄，以提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、檢索、保存期限和處置所必需的控制準則和方法。
第三章 學(xué)校管理職責(zé)
第九條 學(xué)校應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，合理設(shè)置教學(xué)開發(fā)、招生、學(xué)生管理、教學(xué)管理、教學(xué)實施、就業(yè)推薦等相關(guān)職能科室，明確規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，并確保得到溝通。
第十條 校長應(yīng)通過以下活動，確保達到顧客滿意：
（一）向?qū)W校各級人員傳達黨和國家的教育方針以及政策法規(guī)要求；
（二）確定顧客的要求并確保在服務(wù)過程中予以滿足；
（三）制定學(xué)校的質(zhì)量方針；
（四）制定學(xué)校的質(zhì)量目標，確保為實現(xiàn)該目標所需要的策劃工作；
（五）進行管理評審；
（六）確保獲得質(zhì)量管理體系所要求的資源。
第十一條 校長應(yīng)確保在制定學(xué)校質(zhì)量方針時體現(xiàn)以下原則：
（一）與學(xué)校的辦學(xué)宗旨相適應(yīng)，符合黨和國家的教育方針及其政策法規(guī)的要求，符合社會經(jīng)濟發(fā)展和勞動就業(yè)的要求；
（二）滿足顧客要求和持續(xù)改進的內(nèi)容；
（三）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；
（四）在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解。
第十二條 校長應(yīng)確保建立質(zhì)量目標，并在相關(guān)職能科室和崗位職責(zé)上得到分解。質(zhì)量目標包括滿足教育服務(wù)要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
第十三條 校長應(yīng)指定一名干部負責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系工作，并代表校長行使以下職責(zé)和權(quán)限：
（一） 確保質(zhì)量管理體系得到建立、實施和保持；
（二）向校長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求；
（三）確保在整個學(xué)校內(nèi)增強滿足顧客要求的意識。
第十四條 校長應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行管理評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。在管理評審時，學(xué)校應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，包括內(nèi)部審核結(jié)果，顧客反饋意見，質(zhì)量目標的完成情況，預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評審的跟蹤情況，以及可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部環(huán)境的變化。
管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系及其工作的有效性、教育服務(wù)質(zhì)量與顧客要求的符合性和資源需求情況做出評價。管理評審還應(yīng)對質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要做出評價，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進行評審，并應(yīng)保持管理評審的記錄。
第四章 學(xué)校資源管理
第十五條 學(xué)校應(yīng)確保獲得各種資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，以滿足顧客要求，提高顧客滿意度。
第十六條 學(xué)校應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定配置與學(xué)校規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和教職工隊伍，確定各類人員的素質(zhì)要求，提高全員的服務(wù)意識，確保學(xué)校教職員工在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面符合要求，并能夠勝任所從事的工作。
學(xué)校應(yīng)通過對教職員工進行培訓(xùn)或采取引進、外聘等其他措施，滿足學(xué)校工作的需求，并保持對教職員工業(yè)務(wù)檔案的適當記錄。
第十七條 學(xué)校應(yīng)確定、提供并維護滿足教育服務(wù)要求和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括：
（一）占地面積、建筑面積（包括教室、實驗室、專用教室、實習(xí)教室或工廠、圖書館等）和運動場地等；
（二）理論教學(xué)、綜合技能培訓(xùn)、實習(xí)、實驗、體育等設(shè)備設(shè)施；
（三）教學(xué)資料、專業(yè)書籍、圖書、報刊雜志；
（四）生活服務(wù)設(shè)施。
第十八條 學(xué)校應(yīng)確保校園環(huán)境安全、衛(wèi)生、美觀，保持良好的校園文化氛圍和育人環(huán)境。
第五章 教育服務(wù)的實現(xiàn)
第十九條 學(xué)校應(yīng)策劃和開發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過程，其方法和內(nèi)容應(yīng)與本標準第四條的要求相一致。內(nèi)容包括：
（一）質(zhì)量目標和要求；
（二）所需工作及其相互關(guān)系；
（三）為確保有效控制這些工作過程應(yīng)建立的文件；
（四）質(zhì)量的評估方式；
（五）所需的資源等。
第二十條 學(xué)校應(yīng)確定顧客的要求和期望，包括顧客明示的要求、預(yù)期目標的要求以及增強顧客滿意度的附加要求等。
第二十一條 學(xué)校應(yīng)在充分的市場調(diào)查和畢業(yè)生信息反饋的基礎(chǔ)上進行教學(xué)設(shè)計和開發(fā)，主要包括新專業(yè)的開發(fā)和對已有專業(yè)的改造。設(shè)計開發(fā)的全過程應(yīng)得到控制，并保持記錄。設(shè)計開發(fā)的基本要求是：
（一）設(shè)計和開發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求；
（二）設(shè)計和開發(fā)的成果必須滿足上述要求，并形成文件，經(jīng)批準后執(zhí)行。文件包括：專業(yè)描述、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、教材目錄以及資源配置要求；
（三）在適宜的階段，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的成果進行評審、驗證和確認；
（四）設(shè)計和開發(fā)的更改應(yīng)在實施前得到批準。適當時，應(yīng)對更改的局部或整體進行評審、驗證和確認。
第二十二條 學(xué)校對所招收的學(xué)生，應(yīng)確定他們實際的文化和技能水平，并根據(jù)具體情況對教學(xué)計劃做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保實現(xiàn)教育目標。
第二十三條 學(xué)校應(yīng)對教育服務(wù)工作的控制進行策劃，對直接影響教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施重點控制。主要控制點應(yīng)包括德育工作、學(xué)生管理、理論教學(xué)、實踐教學(xué)、就業(yè)推薦、后勤服務(wù)等�？刂频闹饕獌�(nèi)容應(yīng)包括：
（一） 制定服務(wù)規(guī)范，明確各類員工提供服務(wù)時應(yīng)達到的要求；
（二）必要時提供作業(yè)指導(dǎo)書，描述提供服務(wù)的程序；
（三）使用適宜的設(shè)備、設(shè)施，并有計劃地進行維護和保養(yǎng)；
（四）針對教育服務(wù)的不同階段和內(nèi)容，設(shè)計并實施適當?shù)臋z查、考核和監(jiān)測。
第六章 質(zhì)量評估和改進
第二十四條 學(xué)校應(yīng)對教育服務(wù)的質(zhì)量進行考核、檢查和評估，以證實學(xué)校所提供的教育服務(wù)符合社會各方需求，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進的有效性。
第二十五條 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種考評，學(xué)校應(yīng)就學(xué)生、用人單位對學(xué)校教育服務(wù)的滿意度進行調(diào)查，并確保這些信息得到有效利用。
第二十六條 學(xué)校應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標準的要求、得到有效實施和保持。應(yīng)編制形成文件的程序，規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。有關(guān)責(zé)任人應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因。內(nèi)部審核應(yīng)保持記錄。
第二十七條 學(xué)校應(yīng)對學(xué)生操行、理論教學(xué)、實踐教學(xué)和職業(yè)技能進行定期考核，以證實達到質(zhì)量目標的情況。當未達到規(guī)定的質(zhì)量目標時，應(yīng)采取適當?shù)拇胧┻M行糾正，以確保教育服務(wù)實現(xiàn)規(guī)定的目標。
第二十八條 學(xué)校應(yīng)對教育服務(wù)的質(zhì)量進行檢查和評估，以驗證教育服務(wù)要求已得到滿足。這種檢查和評估應(yīng)在每一學(xué)期進行，并需要對畢業(yè)生進行跟蹤調(diào)查，同時保持符合要求的證據(jù)。
第二十九條 學(xué)校應(yīng)確保教育服務(wù)中不合格項的控制，編制形成文件的程序，規(guī)定不合格項的類別、不合格項的確認、不合格項的評審和不合格項的處置。應(yīng)保持對不合格項控制的相關(guān)記錄。
第三十條 學(xué)校應(yīng)采取措施，消除教育服務(wù)中的不合格或潛在不合格的原因。編制形成文件的程序，實施糾正和預(yù)防措施。記錄所采取措施的結(jié)果。利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進學(xué)校質(zhì)量管理體系。
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